Vrátenie tovaru a refundácie

Zásady vrátenia, vrátenia peňazí a zrušenia objednávky

Posledná aktualizácia: Jún 2026

V spoločnosti Dealt Trading s.r.o. sa snažíme poskytovať transparentné a spravodlivé nákupné skúsenosti pre všetkých zákazníkov.

1. Právo Európskej únie na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľom s bydliskom v Európskej únii, máte právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od prijatia objednávky bez udania dôvodu, s výhradou platných právnych výnimiek.

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, kontaktujte:

E-mail: info@dealteu.com

Produkt musí byť vrátený v súlade s podmienkami opísanými nižšie.

2. Vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru

Okrem všetkých zákonných práv dostupných podľa platného práva môžu zákazníci požiadať o vrátenie tovaru do 14 dní od doručenia.

Vrátené produkty musia:

  • Byť nepoužité.

  • Byť v pôvodnom stave.

  • Obsahovať všetky doplnky.

  • Byť vrátené v originálnom balení vždy, keď je to primerane možné.

Odpočty pri vrátení

Kde to zákon dovoľuje, môžu sa uplatniť nasledujúce odpočty:

Poškodený produkt alebo neúplné balenie

Ak je vrátený produkt poškodený alebo je originálne balenie neúplné, môže sa uplatniť odpočet vo výške 0 % až 20 % z hodnoty produktu, spolu s poplatkami za spätnú prepravu až do 50 EUR.

Otvorené, ale nepoužité produkty

Ak bolo balenie otvorené, ale produkt zostáva nepoužitý a nepoškodený, môže sa uplatniť poplatok za opätovné naskladnenie až do 20 % spolu s poplatkami za spätnú prepravu až do 50 EUR.

Akékoľvek odpočty budú oznámené a odôvodnené pred dokončením vrátenia peňazí.

3. Chybné alebo poškodené produkty

Ak sa zistí, že produkt je chybný, poškodený alebo nefunguje správne po doručení, zákazníci by nás mali kontaktovať čo najskôr.

Ak naša tím kontroly kvality potvrdí reklamáciu:

  • Bude poskytnutý náhradný produkt bezplatne; alebo

  • Bude vystavená plná náhrada, ak je to uplatniteľné.

Pri schválených záručných alebo chybových reklamáciách budú náklady na dopravu súvisiace s vrátením tovaru hradené spoločnosťou Dealt Trading s.r.o.

Ak chcete podať reklamáciu, kontaktujte nás s:

  • Číslom objednávky

  • Popisom problému

  • Fotografiami alebo videami, ak je to uplatniteľné

E-mail: info@dealteu.com

4. Zásady vrátenia peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vráteného produktu vás budeme informovať o stave vrátenia peňazí.

Schválené vrátenia peňazí budú spracované na pôvodnú platobnú metódu použitú pri nákupe.

Prosím, počkajte približne 7–14 pracovných dní, kým sa vrátenie peňazí objaví, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

Poplatky za dopravu sú nevratné, pokiaľ:

  • Bol dodaný nesprávny produkt;

  • Produkt prišiel poškodený;

  • Vrátenie je výsledkom chyby spoločnosti Dealt Trading s.r.o.;

  • Produkt je potvrdený ako chybný.

5. Dostupnosť produktu

V zriedkavých prípadoch sa môže stať, že položka bude nedostupná alebo neprejde kontrolou kvality pred odoslaním.

Ak k tomu dôjde:

  • Objednávka bude zrušená.

  • Zákazník bude upozornený.

  • Bude vystavená plná náhrada.

6. Zásady zrušenia objednávky

Zákazníci môžu bezplatne zrušiť objednávku do 24 hodín od nákupu, ak objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná.

Pri zrušení požadovanom po 24 hodinách, ale pred odoslaním, sa môže uplatniť storno poplatok až do 20 % z kúpnej ceny spolu s akýmikoľvek nevymožiteľnými nákladmi na dopravu alebo spracovanie, až do 50 EUR.

Objednávky, ktoré už boli odoslané, musia byť spracované prostredníctvom vyššie opísaného procesu vrátenia tovaru.

Kontaktné informácie

Dealt Trading s.r.o.

Podchod Hodžovo námestie
811 06 Staré Mesto
Bratislava
Slovensko

Telefón: +421 918 075 462

E-mail: info@dealteu.com

Webová stránka: https://dealteu.com